Serang - Balai Besar POM di Serang melaksanakan wawancara audit Pemantauan dan Evaluasi Kinerja Penyelenggaraan Pelayanan Publik (PEKPPP) bersama tim Hukor dan Inspektorat Badan POM. Acara ini bertempat di Ruang Bale Singayaksa, Kantor Balai Besar POM di Serang pada Senin (8/7/2024).
Acara ini dibuka dengan sambutan dari Kepala Balai Besar POM di Serang, Mojaza Sirait. Dalam sambutannya, Mojaza Sirait menekankan pentingnya kegiatan evaluasi ini sebagai upaya peningkatan kualitas pelayanan publik di Balai Besar POM di Serang.
Kegiatan evaluasi PEKPPP ini merupakan tindak lanjut dari Permenpan-RB RI Nomor 29 Tahun 2022 tentang Pemantauan dan Evaluasi Kinerja Penyelenggaraan Pelayanan Publik, serta Surat Edaran Menpan-RB RI Nomor 5 Tahun 2023 tentang Pemantauan dan Evaluasi Kinerja Penyelenggaraan Pelayanan Publik (PEKPPP) secara mandiri.
"PEKPPP adalah upaya pengukuran sistematis pada suatu unit kerja dalam jangka waktu tertentu guna memperoleh nilai indeks pelayanan publik," ujar Mojaza Sirait.
Ada enam aspek utama dalam PEKPPP yang dievaluasi, yaitu:
- Kebijakan Pelayanan: Mengevaluasi sejauh mana kebijakan yang ada mendukung pelayanan publik.
- Profesionalisme SDM: Menilai kualitas sumber daya manusia yang terlibat dalam pelayanan publik.
- Sarana dan Prasarana: Melihat ketersediaan dan kualitas sarana serta prasarana yang menunjang pelayanan.
- Konsultasi dan Pengaduan: Mengevaluasi mekanisme penanganan konsultasi dan pengaduan masyarakat.
- Sistem Informasi Pelayanan Publik (SIPP): Menilai efektivitas dan efisiensi sistem informasi yang digunakan.
- Inovasi: Mengevaluasi inovasi yang dilakukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan.
"Pelayanan publik adalah rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang, jasa, dan/atau pelayanan administratif yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik," jelas Mojaza Sirait.
Selain itu, Penyelenggara Pelayanan Publik adalah setiap institusi penyelenggara negara, korporasi, lembaga independen yang dibentuk berdasarkan undang-undang untuk kegiatan pelayanan publik, dan badan hukum lain yang dibentuk khusus untuk kegiatan pelayanan publik.
Hasil wawancara dan evaluasi yang dilakukan hari ini akan menjadi masukan berharga untuk menyempurnakan data dukung penyelenggaraan pelayanan publik di Balai Besar POM di Serang. Dengan adanya evaluasi ini, diharapkan Balai Besar POM di Serang dapat terus meningkatkan kualitas pelayanannya sesuai dengan harapan dan kebutuhan masyarakat.
Acara ini merupakan bukti nyata komitmen Balai Besar POM di Serang dalam menjaga dan meningkatkan standar pelayanan publik, demi terwujudnya pelayanan yang transparan, akuntabel, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.
