Serang - Balai Besar Pengawas Obat dan Makanan (BBPOM) di Serang memberikan berbagai pelayanan publik bagi masyarakat. Salah satu layanan yang diberikan adalah Layanan Informasi dan Pengaduan Obat dan Makanan. Kegiatan pemberian informasi ini dapat diberikan secara langsung maupun tidak langsung.
Pada periode Januari - September 2024 ini BBPOM di Serang telah memberikan 654 layanan informasi kepada masyarakat, dengan jumlah permintaan informasi terbanyak melalui chat whatsApp sebanyak 465 layanan, selanjutnya diikuti dengan layanan tatap muka sebanyak 145 layanan, media sosial sebanyak 26 layanan, telepon sebanyak 12 layanan, aplikasi lain sebanyak 5 layanan, dan email sebanyak 1 layanan.
Profesi yang meminta layanan informasi terbanyak adalah karyawan sebanyak 352 orang, selanjutnya pelaku usaha sebanyak 150 orang, pelajar/mahasiswa sebanyak 50 orang, apoteker sebanyak 34 orang, tenaga teknis kefarmasian sebanyak 5 orang, ibu rumah tangga sebanyak 17 orang, LSM sebanyak 1 orang, dokter sebanyak 3 orang, tenaga kesehatan lain sebanyak 2 orang, dan masyarakat umum sebanyak 34 orang.
Dari jenis komoditi yang sering ditanyakan, komoditi pangan paling banyak ditanyakan sebanyak 415 pertanyaan, selanjutnya 80 pertanyaan terkait info umum, 67 pertanyaan terkait obat, 58 pertanyaan terkait kosmetika, 27 pertanyaan terkait obat tradisional, dan pertanyaan terkait suplemen sebanyak 4 pertanyaan dan NAPZA sebanyak 3 pertanyaan.
Untuk topik yang ditanyakan terbanyak terkait legalitas sebanyak 509 pertanyaan, selanjutnya 91 pertanyaan terkait informasi umum, 23 pertanyaan terkait info lain tentang produk, 19 pertanyaan terkait mutu produk, 9 pertanyaan terkait penandaan, dan 3 pertanyaan terkait farmakologi.
Layanan pemberian informasi secara langsung diberikan melalui layanan tatap muka di kantor BBPOM di Serang yang beralamat di Jalan Syech Nawawi Al Bantani, Kelurahan Banjarasari, Kecamatan Cipocok Jaya, Kota Serang. Layanan ini diberikan setiap Senin-Kamis pukul 08.00-16.30 WIB, dan hari Jum’at pukul 08.00-16.00 WIB.
BBPOM di Serang juga melakukan layanan tatap muka di Mall Pelayanan Publik (MPP) Kota Cilegon dan Kabupaten Pandeglang. Di MPP Kota Cilegon, BBPOM di Serang hadir setiap hari Senin minggu pertama dan ketiga setiap bulannya. Sedangkan di MPP Kabupaten Pandeglang setiap hari Selasa minggu pertama dan ketiga setiap bulannya. Hadirnya BBPOM di Serang di MPP kota/kabupaten ini diharapkan dapat mempermudah masyarakat untuk mendapatkan layanan secara langsung oleh petugas BBPOM di Serang.
Layanan pemberian informasi juga diberikan secara tidak langsung melalui layanan telepon di (0254) 8491152, layanan chat whatsapp (081137225), email (bpom_serang@pom .go.id), maupun berbagai kanan media sosial seperti instagram (@bpom.serang), tiktok (bpom.serang), facebook (BPOM Serang, dan youtube (Balai Besar POM di Serang).
BBPOM di Serang berusaha memberikan pelayanan prima dalam pemberian informasi Obat dan Makanan dengan memberikan informasi yang tepat, jelas, serta dengan jangka waktu yang cepat.
