Serang — Biro Hukum dan Organisasi Badan POM RI melaksanakan kegiatan Desk dan Wawancara Pemantauan serta Evaluasi Kinerja Penyelenggaraan Pelayanan Publik di Balai Besar POM (BBPOM) di Serang (13/08/25). Kegiatan ini dipimpin oleh Ketua Auditor, Nani Mardiah, dan diikuti oleh Anggota Pokja Indeks Pelayanan Publik Unit Pelayanan Teknis (UPT) serta Petugas Pelayanan Publik BBPOM di Serang. Seluruh rangkaian kegiatan dilaksanakan secara daring melalui Zoom Meeting.
Pemantauan dan evaluasi ini merupakan bagian dari upaya Badan POM RI untuk memastikan kualitas pelayanan publik yang diberikan oleh unit pelaksana teknis tetap terjaga sesuai standar. Melalui kegiatan ini, dilakukan peninjauan terhadap berbagai aspek penyelenggaraan layanan, baik dari sisi pemenuhan internal maupun dari sudut pandang pengguna layanan. Penilaian mengacu pada dua instrumen utama, yaitu Aspek Pemenuhan Layanan Internal (F03) yang menilai kelengkapan dan pemenuhan standar layanan, serta Kuesioner Pengguna Layanan (F01) yang mengukur kepuasan dan persepsi masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan.
Selama proses desk dan wawancara, tim penilai melakukan pemeriksaan kelengkapan data dukung, verifikasi dokumen, serta dialog interaktif dengan petugas pelayanan publik untuk mendapatkan gambaran menyeluruh terkait pelaksanaan pelayanan.
Hasil akhir penilaian akan diumumkan kemudian oleh Biro Hukum dan Organisasi Badan POM RI setelah seluruh tahapan evaluasi di seluruh UPT selesai dilaksanakan. Kegiatan ini diharapkan dapat menjadi sarana evaluasi berkelanjutan untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik yang cepat, tepat, dan transparan.
