BBPOM di Serang merupakan Unit Pelayananan Publik di lingkungan Badan Pengawas Obat dan Makanan. Salah satu layanan yang diberikan adalah Layanan Informasi dan Pengaduan Masyarakat. Melalui layanan ini masyarakat dapat memperoleh layanan informasi terkait informasi umum Obat dan Makanan maupun informasi terkait tata cara pendaftaran izin edar Obat dan Makanan di Badan POM.
Layanan diberikan melalui berbagai macam kanal baik secara langsung maupun tidak langsung. Masyarat dapat dilayani dengan datang langsung ke Kantor BBPOM di Serang dan Mall Pelayanan Publik (MPP) Kota Cilegon serta Kabupaten Pandeglang.
Untuk jam layanan kantor BBPOM di Serang setiap hari Senin-Kamis jam 08.00-16.30 WIB, sedangkan untuk hari Jum’at jam 08.00-16.00 WIB. Layanan yang diberikan ini tanpa jeda istirahat siang. Sementara itu untuk layanan MPP kota Cilegon setiap hari Senin minggu pertama dan ketiga setiap bulannya pada jam 08.00-16.00 WIB. Sedangkan untuk layanan di MPP Kabupaten Pandeglang setiap hari Selasa minggu pertama dan ketiga setiap bulannya pada jam 08.00-16.00 WIB.
Untuk layanan secara tidak langsung sendiri diberikan melalui berbagai kanal seperti whatssapp hotline Layanan Informasi dan Pengaduan Masyarakat (08111372225), telepon (0254-8491152), e-mail (bpom_serang@pom.go.id), media sosial (ig @bpom.serang).
Selama Triwulan I tahun 2024, layanan pemberian informasi dan pengaduan masyrakat sebanyak 258 layanan yang terdiri dari 254 layanan informasi dan 4 layanan pengaduan masyarakat. Seluruh layanan pemberian informasi pada Triwulan I telah sesuai dengan timeline yang ditetapkan yaitu maksimal 1 HK.
Berdasarkan kelompok kanal media informasi yang diterima layanan pemberian informasi, media informasi terbanyak melalui WhatsApp sebanyak 191 layanan (74,03 %). Data ini menunjukkan bahwa masyarakat lebih memanfaatkan hotline/whatsapp karena lebih mudah. Tentu hal ini sesuai dengan tujuan layanan yang diharapakan BBPOM di Serang yang lebih memudahkan masyarakat dalam memperoleh layanan.
Berdasarkan kelompok komoditi yang diterima layanan pemberian informasi, komoditi terbanyak pertama ditanyakan adalah Pangan. Sebanyak 163 layanan (63, 18 %) Hal ini karena memang komoditi pangan merupakan komoditi yang banyak diproduksi oleh pelaku usaha.
Berdasarkan kelompok informasi produk yang diterima layanan pemberian informasi, informasi produk yang ditanyakan terkait legalitas sebanyak 196 layanan (75,97%). Data ini menunjukkan bahwa masyarakat memiliki kesadaran tinggi untuk memenuhi peryaratan legalitas untuk izin edar Obat dan Makanan.
Berdasarkan kelompok profesi yang diterima layanan pemberian informasi, profesi yang terbanyak melakukan konsultasi adalah karyawan sebanyak 138 layanan (55,88 %) dan pelaku usaha sebanyak 50 layanan (19,38 %). Data ini menunjukkan bahwa pelaku usaha dan karyawan perusahaan memerlukan informasi terkait layanan di BBPOM di Serang.
