Serang- Balai Besar Pengawas Obat dan Makanan (BBPOM) di Serang kembali mengadakan Forum Konsultasi Publik (FKP) bertempat di Kantor BBPOM Serang pada Selasa (25/2/2025). Forum ini dilakukan untuk Menyusun standar pelayanan publik di BBPOM Serang.
Forum ini melibatkan berbagai unsur masyarakat yaitu Perwakilan dari Pemerintah Provinsi dan Daerah, Asosiasi Pelaku Usaha, Akademisi, Organisasi Profesi, Media Massa, Tokoh Masyarakat, serta Perwakilan dari Kelompok Rentan dengan jumlah peserta sebanyak 23 peserta. Hadir sebagia narasumber Kepala BBPOM di Serang, Mojaza Sirait dan Ketua Tim Informasi dan Komunikasi, Rhatih Eka Sasongko.
Mojaza menyampaikan materi yang berkaitan dengan jenis layanan publik yang diberikan oleh BBPOM di Serang. Terdapat delapan layanan yang diberikan yaitu layanan pengaduan Obat dan Makanan, Layanan Pengujian Obat dan Makanan, Layanan Sertifikasi yang mencakup lima jenis layanan, serta satu layanan terbaru yaitu Penerbitan Surat Keterangan Ekspor (SKE). Diakhir materi, Mojaza menyampaikan bahwa kritik dan saran dari peserta forum ini sangat dibutuhkan untuk peningkatan layanan.
“Melalui kegiatan hari ini kami ingin memastikan bahwa pelayanan publik yang kami berikan kepada masyarakat terus meningkat dari tahun ke tahun. Oleh karena itu, masukan dari para pemangku kepentingan menjadi dasar bagi kami dalam menyusun Standar Pelayanan agar lebih efektif serta tidak menjadi penghambat bagi pelaku usaha,” ujar Mojaza.
Merespon yang disampaikan oleh Mojaza, perwakilan dari Ombudsman Banten, Rizal, mengapresiasi keseriusan BBPOM di Serang dalam meningkatkan pelayanan publik. Ia mengatakan bahwa terlihat keseriusan BBPOM di Serang dalam melaksanakan FKP ini bukan hanya menggugurkan kewajiban bagi penyelenggara pelayanan publik.
“Kami melihat keseriusan BBPOM di Serang dalam melaksanakan forum ini bukan hanya menjalakan kewajiban setiap tahunnya saja. Semua fasilitas yang terlihat rasanya sudah sangat cukup hanya saja diperlukan publikasi yang massive agar masyarakat lebih tahu dan paham pelayanan publik yang diberikan oleh BBPOM di Serang,” ujarnya.
Selain itu, perwakilan dari Yayasan Anak Mandiri, Christina, yang mewakili kelompok rentan juga menyampaikan apresiasi. Ia menyampaikan bahwa sarana dan prasarana untuk kelompk rentan sudah tersedia dengan baik namun masih perlu ditingkatkan lagi seperti pintu masuk sebaiknya menggunakan pintu otomatis dan tersedia ruang kosong yang lebih besar pada area pintu masuk untuk manuver kursi roda.
Forum ini ditutup dengan pembacaan rekomendasi peningkatan layanan yang disampaikan oleh peserta forum dan penandatanganan berita acara hasil FKP. Dengan dilakukan kegiatan ini, diharapkan BBPOM di Serang dapat memberikan pelayanan yang semakin baik dari tahun sebelumnya.
