Serang – Kebutuhan masyarakat akan informasi yang akurat dan terpercaya terkait obat dan makanan terus mengalami peningkatan. Hal ini terlihat dari data layanan informasi Balai Besar Pengawas Obat dan Makanan (BBPOM) di Serang, yang mencatat 199 layanan informasi telah diberikan selama periode Januari hingga Maret 2025.
Masyarakat kini lebih mengandalkan saluran digital, dengan WhatsApp menjadi kanal layanan paling dominan, yakni mencapai 133 layanan. Disusul kemudian oleh layanan tatap muka di kantor BBPOM Serang sebanyak 54 layanan, media sosial sebanyak 5 layanan, serta telepon dan aplikasi lainnya masing-masing 4 dan 3 layanan. Sementara itu, saluran seperti email, surat, SMS, maupun kotak saran tidak tercatat menerima permintaan layanan pada periode ini.
Tingginya angka permintaan melalui WhatsApp menunjukkan pergeseran preferensi masyarakat terhadap layanan yang cepat dan mudah diakses. BBPOM Serang sendiri terus mendorong pemanfaatan berbagai kanal digital untuk menjangkau masyarakat lebih luas, sembari tetap membuka layanan langsung bagi mereka yang memerlukan konsultasi secara tatap muka.
Berdasarkan data yang sama, karyawan swasta menjadi kelompok terbanyak yang mengakses layanan informasi ini, yakni sebanyak 111 orang, disusul oleh pelaku usaha sebanyak 36 orang, dan pelajar/mahasiswa sebanyak 21 orang. Kelompok lain seperti apoteker, ibu rumah tangga, masyarakat umum, serta wartawan juga turut memanfaatkan layanan informasi BBPOM, meski dalam jumlah yang lebih kecil.
Adapun jenis komoditi yang paling banyak ditanyakan adalah produk pangan dengan 116 pertanyaan, menunjukkan masih tingginya perhatian masyarakat terhadap keamanan dan legalitas produk makanan. Disusul oleh kosmetika sebanyak 28 pertanyaan, serta obat sebanyak 15 pertanyaan. Produk lain seperti obat tradisional, suplemen kesehatan, dan PKRT juga mendapat perhatian meski tidak sebesar tiga kategori utama.
Sementara dari sisi topik pertanyaan, legalitas produk menjadi isu yang paling banyak ditanyakan, dengan jumlah 158 pertanyaan. Ini menandakan kepedulian masyarakat terhadap aspek legal dan keamanan produk yang beredar di pasaran. Topik lain yang juga cukup banyak ditanyakan antara lain informasi umum (28), mutu produk (4), penandaan (3), serta topik-topik teknis seperti farmakologi.
Layanan informasi secara langsung dapat diperoleh di kantor BBPOM Serang yang beralamat di Jalan Syech Nawawi Al Bantani, Kelurahan Banjarasari, Kecamatan Cipocok Jaya, Kota Serang. Layanan ini dibuka setiap hari kerja, yaitu Senin sampai Kamis pukul 08.00–16.30 WIB dan Jumat pukul 08.00–16.00 WIB.
Tidak hanya di kantor pusat, BBPOM Serang juga memperluas jangkauan dengan hadir secara berkala di Mall Pelayanan Publik (MPP) di tiga wilayah, yaitu:
Kota Cilegon: setiap Senin minggu pertama dan ketiga
Kabupaten Pandeglang: setiap Selasa minggu pertama dan ketiga
Kabupaten Serang : setiap Rabu minggu pertama dan ketiga
Langkah ini diambil untuk mempermudah masyarakat di wilayah yang lebih luas dalam memperoleh akses informasi dan konsultasi langsung dari petugas BBPOM.
Layanan informasi tidak langsung juga tetap dapat diakses melalui berbagai saluran komunikasi, antara lain:
Telepon: (0254) 8491152
WhatsApp: 081137225
Email: bpom_serang@pom.go.id
Media sosial: Instagram @bpom.serang, TikTok (bpom.serang), Facebook (BPOM Serang), dan YouTube (Balai Besar POM di Serang)
BBPOM Serang mengajak masyarakat untuk tidak ragu mengakses layanan informasi resmi demi memastikan keamanan produk yang dikonsumsi dan digunakan sehari-hari. Edukasi dan keterbukaan informasi ini diharapkan bisa menumbuhkan kesadaran kolektif tentang pentingnya perlindungan konsumen dari produk berisiko.
