Serang - Sebagai wujud komitmen dalam melindungi masyarakat dari peredaran produk Obat dan Makanan yang tidak memenuhi syarat, Balai Besar Pengawas Obat dan Makanan (BBPOM) di Serang terus memperkuat layanan pengaduan sebagai salah satu kanal partisipasi publik dalam pengawasan bersama.
Hingga September 2025, BBPOM di Serang telah menerima 13 pengaduan masyarakat terkait dugaan pelanggaran terhadap produk Obat dan Makanan. Dari jumlah tersebut, sebanyak 12 (dua belas) pengaduan telah selesai ditindaklanjuti, sementara 1 (satu) pengaduan lainnya masih dalam proses tindak lanjut sesuai dengan timeline penanganan.
Pengaduan yang masuk berasal dari berbagai kanal layanan yang telah disediakan. Sebanyak 7 pengaduan diterima melalui hotline BBPOM di Serang, 2 melalui surat, 2 berasal dari rujukan Unit Layanan Pengaduan Konsumen (ULPK), dan 2 pengaduan disampaikan secara langsung oleh masyarakat.
Berdasarkan jenis pengaduan, sebanyak 5 pengaduan berkaitan dengan Pangan, 4 pengaduan berkaitan dengan Obat, 3 pengaduan berkaitan dengan Obat Bahan Alam, dan 1 pengaduan terkait Kosmetik. Data ini menunjukkan bahwa kesadaran masyarakat terhadap keamanan Pangan masih menjadi perhatian utama, diikuti dengan produk Obat dan Obat Bahan Alam.
Dari 13 pelapor, 10 di antaranya adalah laki-laki, sedangkan pelapor lainnya berjenis kelamin perempuan. Berdasarkan profesi, pelapor yang berasal dari LSM dan masyarakat umum masing-masing berjumlah 4 orang, 2 pelapor berprofesi sebagai karyawan, serta masing-masing 1 pelapor berasal dari kalangan Apoteker, pelajar/mahasiswa, dan ibu rumah tangga. Variasi ini menunjukkan bahwa partisipasi masyarakat dalam pengawasan Obat dan Makanan datang dari berbagai latar belakang, baik individu maupun lembaga.
Sebagai upaya memperluas akses dan kemudahan bagi masyarakat, BBPOM di Serang menyediakan berbagai kanal layanan pengaduan yang dapat digunakan, antara lain:
1.Layanan tatap muka di Kantor BBPOM di Serang, beralamat di Jl. Syech Nawawi Al Bantani, Kelurahan Banjarsari, Kecamatan Cipocok Jaya, Kota Serang, Banten;
2.Layanan tatap muka di Mal Pelayanan Publik (MPP) Kota Cilegon, Kabupaten Pandeglang, dan Kabupaten Serang;
3.Aplikasi SP4N Lapor di lapor.go.id;
4.Telepon di nomor (0254) 8491152 atau HALO BPOM di 1500533;
5.WhatsApp hotline di 08111372225;
6.Email ke bpom_serang@pom.go.id atau ulpk_bpomserang@pom.go.id;
7.Surat tertulis yang ditujukan ke alamat kantor BBPOM di Serang; dan
8.Media sosial Instagram: @bpom.serang.
Melalui berbagai kanal tersebut, BBPOM di Serang mendorong masyarakat untuk tidak ragu melaporkan dugaan pelanggaran produk Obat dan Makanan yang beredar di pasaran. Setiap laporan yang diterima akan diverifikasi, dianalisis, dan ditindaklanjuti sesuai prosedur yang berlaku, sehingga pengawasan dapat berjalan secara transparan, cepat, dan tepat sasaran.
Dengan semangat “Dari Masyarakat untuk Keamanan Bersama”, BBPOM di Serang berkomitmen untuk terus memperkuat layanan pengaduan dan membangun sinergi dengan berbagai pihak dalam mewujudkan perlindungan konsumen yang lebih efektif dan berkelanjutan.
