Serang – Balai Besar Pengawas Obat dan Makanan di Serang melaksanakan kegiatan desk penilaian Indeks Pelayanan Prima pada tanggal 26 Mei 2026 secara daring melalui Zoom Meeting. Kegiatan ini merupakan bagian dari evaluasi pelayanan publik yang dilakukan oleh Badan POM guna mendorong peningkatan kualitas layanan kepada masyarakat secara berkelanjutan.
Desk penilaian dilakukan oleh tiga auditor dari Biro Hukum dan Organisasi Badan POM RI. Kegiatan dibuka secara langsung oleh Kepala BBPOM di Serang, Fauzi Ferdiansyah. Dalam sambutannya, Fauzi menyampaikan bahwa pelayanan publik yang prima merupakan salah satu komitmen utama BBPOM di Serang dalam memberikan layanan yang cepat, transparan, akuntabel, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat serta stakeholder.
Pada kegiatan desk tersebut, tim auditor melakukan penilaian terhadap berbagai aspek pelayanan publik, meliputi kebijakan pelayanan, pengelolaan sumber daya manusia, sistem informasi pelayanan publik, sarana dan prasarana, pengelolaan pengaduan masyarakat, pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat, hingga inovasi pelayanan publik yang telah diterapkan. Selain itu, penilaian juga mencakup implementasi pelayanan yang ramah bagi kelompok rentan, termasuk penyediaan aksesibilitas dan fasilitas pendukung bagi penyandang disabilitas, lansia, ibu hamil, ibu menyusui, serta kelompok berkebutuhan khusus lainnya.
Selama pelaksanaan desk, BBPOM di Serang memaparkan berbagai upaya perbaikan dan penguatan pelayanan yang telah dilakukan di unit layanan, disertai data dukung dan implementasi nyata. Tim auditor memberikan apresiasi atas komitmen dan upaya peningkatan kualitas pelayanan publik yang telah dilaksanakan serta pemenuhan berbagai indikator penilaian pelayanan prima.
Berdasarkan hasil desk penilaian, pelaksanaan pelayanan publik di BBPOM di Serang dinilai telah berjalan dengan baik dengan beberapa rekomendasi perbaikan minor sebagai bagian dari peningkatan kualitas pelayanan secara berkelanjutan. Melalui kegiatan ini diharapkan kualitas pelayanan publik di BBPOM di Serang semakin optimal dan mampu memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat.
