Serang - Balai Besar Pengawas Obat dan Makanan (BBPOM) di Serang sabagai salah satu dari lima lokus pemantauan dan evaluasi penyelenggaraan pelayanan publik inklusif dan ramah kelompok rentan BPOM tahun 2024, mengikuti Desk Evaluation Form A Pembinaan Pelayanan Publik Ramah Kelompok Rentan Tahun 2024 secara daring di Ruang Bale Singayaksa Balai Besar POM di Serang, pada hari Kamis (22/08/2024).
Dalam kegiatan tersebut, Kepala BBPOM di Serang yang diwakili oleh Ketua Tim Fungsi Infokom Rhatih Eka Sasongko memaparkan aspek-aspek pelayanan publik ramah kelompok rentan, seperti kebijakan, petugas pelayanan publik yang telah mengikuti pelatihan bahasa isyarat dan sensitifitas disabilitas, serta sarana dan prasarana di kantor BBPOM di Serang.
BBPOM di Serang berkomitmen dalam penyediaan sarana dan prasarana ramah kelompok rentan seperti adanya guiding block, jalur landai, kursi roda, tongkat kruk, toilet disabilitas, ruang tenang, ruang menyusui, arena bermain anak, dan buku standar pelayanan dalam tulisan braille. Dalam penyelenggaraan pelayanan publik ramah kelompok rentan ini, BBPOM di Serang memiliki slogan "MELISA" Menyeluruh Melibatkan Semua.
Dalam pelayanan kepada kelompok rentan, BBPOM di Serang juga memiliki inovasi pelayanan yang dinamakan 'DIVA Inklusif'. Inovasi ini berupa layanan jemput bola untuk memberikan informasi obat dan makanan, tata cara izin edar produk Obat dan Makanan bagi kelompok rentan, dan layanan pengujian obat dan makanan. Yayasan Sayap Ibu dan SKH Negeri 1 Kota Serang merupakan tempat kelompok rentan yang telah dikunjungi oleh BBPOM di Serang melalui DIVA Inklusif.
Perwakilan dari Kementrian Pendayagunaan Aparatur Negara Reformasi Birokrasi (KemenPAN-RB), Miftah S. Perdana mengatakan bahwa sarana dan prasarana yang terdapat di BBPOM di Serang sudah baik, namun BBPOM di Serang perlu memiliki SOP terkait Pelayanan Publik Ramah Kelompok Rentan dan perlu menambahkan rambu/marka dalam huruf Braille yang ditempel di area publik seperti mushola dan toilet disabilitas untuk membantu disabilitas netra dalam mengindentifikasi ruangan.
Menanggapi masukan dari KemenPAN-RB tersebut, Rhatih mengatakan bahwa untuk rambu/marka dalam huruf Braille telah tersedia dan siap untuk ditempel di mushola dan toilet disabilitas. Rhatih berharap bahwa dengan semakin ditingkatkannya sarana dan prasarana ramah kelompok rentan di BBPOM di Serang, dapat semakin mempermudah pelanggan kelompok rentan yang datang ke kantor BBPOM di Serang.
"BBPOM di Serang akan terus meningkatkan kualitas pelayanan publik yang berkelanjutan untuk memastikan setiap individu dapat menerima layanan publik yang setara dan berkualitas," tutupnya.
