Serang – Balai Besar Pengawas Obat dan Makanan (BBPOM) di Serang sebagai salah satu unit Pelayanan Publik di BPOM menyelenggarakan Pelayanan Publik dengan 7 Layanan, dimana salah satunya adalah Layanan Pengaduan Masyarakat. Pada periode Triwulan III Tahun 2024, BBPOM di Serang menerima 3 (tiga) pengaduan masyarakat terkait Obat dan Makanan, yang berasal dari kanal pengaduan melalui hotline, media sosial dan juga surat.
Pada periode bulan Januari sampai September 2024, telah selesai ditindaklanjuti sebanyak 9 pengaduan yang merupakan pengaduan yang diterima selama periode Triwulan IV Tahun 2023 sampai dengan Triwulan 3 Tahun 2024, sedangkan 1 pengaduan masih ditindaklanjuti dengan timeline pada Triwulan IV Tahun 2024. Untuk pengaduan yang telah selesai ditindaklanjuti, seluruh sesuai Service Level Agreement (SLA).
Pada periode tersebut, 3 pengaduan diterima melalui tatap muka/langsung, 2 pengaduan diterima melalui hotline, serta 1 pengaduan masing-masing dari media sosial dan surat masing. Adapun komoditi yang dilaporkan, yaitu 5 pengaduan untuk komoditi Pangan, 1 pengaduan untuk komoditi Obat dan 1 pengaduan untuk komoditi Obat Tradisional.
Berdasarkan profesi pelapor, sebagian besar pelapor merupakan masyarakat umum (57,14%), pengaduan yang berasal dari pelapor berprofesi karyawan (28,57%) dan pengaduan yang berasal dari LSM (14,29%).
Masyarakat yang mengetahui adanya dugaan pelanggaran terhadap Obat dan Makanan dapat menyampaikan ke BBPOM di Serang melalui kanal-kanal yang disediakan, seperti:
1. Layanan tatap muka di Kantor BBPOM di Serang yang beralamat di Jl. Syech Nawawi Al Bantani, Kelurahan Banjarsari, Kecamatan Cipocok Jaya, Kota Serang, Banten;
2. Layanan tatap muka di Mal Pelayanan Publik Kota Cilegon, Kabupaten Pandeglang dan Kabupaten Serang;
3. Telepon di nomor 0254-8491152 atau HALO BPOM di 1500533;
4. SMS atau whatsapp di nomor hotline 08111372225;
5. Email ke bpom_serang@pom.go.id atau ulpk_bpomserang@pom.go.id;
6. Surat yang ditujukan ke alamat kantor BBPOM di Serang; dan 7. Media sosial instagram bpom.serang.
Yuk laporkan dugaan pelanggaran di bidang Obat dan Makanan ke Badan POM melalui kanal yang disediakan. Pelapor akan diberikan perlakuan sebagaimana mestinya untuk mendapatkan rasa aman, bebas dari bahaya dan risiko keragu-raguan.
