Serang - BBPOM di Serang terus meningkatkan pelayanan publik bagi seluruh masyarakat termasuk kelompok rentan. Berbagai strategi telah dilakukan melalui pembangunan tata kelola yang efektif untuk seluruh kelompok masyarakat, menyiapkan sarana prasarana yang ramah bagi semua ragam disabilitas, menyiapkan petugas pelayanan yang mampu melayani semua ragam disabilitas, kolaborasi dengan stakeholder maupun membangun kanal pengaduan yang responsif bagi seluruh masyarkat termasuk kelompok rentan.
Upaya dalam mewujudkan pelayanan publik ramah kelompok rentan ini dilakukan monitoring dan evaluasi oleh Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (PANRB). Pada Kamis (5/9/2024), pelaksanaan pemantauan dan evaluasi pelayanan publik ramah kelompok rentan BBPOM di Serang telah memasuki tahapan verifikasi lapang oleh Tim dari KemenpanRB.
KemenpanRB menugaskan Rafika Yanti Tambunan dan Akbar Alfado Maulana dari Komisi Nasional Disabiltas untuk melakukan verifikasi lapang penyediaan pelayanan publik ramah kelompok rentan di BBPOM di Serang. Kepala Balai Besar POM di Serang (Mojaza Sirait) beserta tim pelayanan publik BBPOM di Serang menyambut baik kehadiran tim verifikator di Ruang Rapat Lantai 2 BBPOM di Serang.
“Pelayanan publik ramah kelompok rentan menjadi urgensi yang harus diakomodir oleh Unit Pelayanan Publik termasuk BBPOM di Serang,” ujar Rafika pada pembukaan verifikasi lapang. Kehadiran Tim KemenpanRB tersebut untuk memastikan data dukung peyediaan sarana kelompok rentan yang telah disampaikan telah sesuai dengan kondisi di lapangan.
“Penyediaan sarana prasarana menjamin kelompok rentan dapat berpartisipasi penuh mengakses pelayanan publik dengan mudah, aman, nyaman, dan mandiri,” ujar Rafika lebih lanjut.
Tim verifikator lapang selanjutnya mengevaluasi secara langsung sarana dan prasarana ramah kelompok rentan di Balai Besar POM di Serang. Berdasarkan hasil evaluasi tim verifikator masih terdapat rekomendasi untuk mewujudkan pelayanan publik yang ramah kelompok rentan. Kepala Balai Besar POM di Serang memberikan respon positif atas rekomendasi dan masukan yang diberikan.
“Kami terus berupaya untuk mewujudkan pelayanan publik yang ramah kelompok rentan sehingga dapat diakses secara mudah, nyaman, dan mandiri oleh pelanggan kempok rentan. Masukan yang diberikan akan kami tindak lanjuti untuk mewujudkan hal tersebut,” ujar Kepala Balai Besar POM di Serang.
Semoga BBPOM di Serang dapat mewujudkan Unit Pelayanan Publik yang ramah kelompok rentang sehingga dapat diakses secara mudah, aman, nyaman, dan mandiri oleh kelompok rentan.
