Kota Serang – Layanan Pengaduan Masyarakat merupakan salah satu dari layanan publik yang diberikan oleh Balai Besar Pengawas Obat dan Makanan (BBPOM) di Serang. Sebagai komitmen dalam menjalankan tugas, pada periode Bulan Januari sampai Juni Tahun 2024, BBPOM di Serang telah menindaklanjuti 7 pengaduan masyarakat.
Pada periode tersebut, BBPOM di Serang menerima 4 pengaduan, terdiri dari 3 pengaduan yang diterima secara tatap muka dan 1 pengaduan yang diterima melalui hotline. Adapun komoditi yang dilaporkan, yaitu 3 pengaduan untuk komoditi Obat Tradisional (75%) dan 1 pengaduan untuk komoditi Pangan (25%). Berdasarkan profesi pelapor, sebagian besar pelapor merupakan masyarakat umum (75%), sedangkan lainnya berprofesi sebagai karyawan (25%).
Selama periode Triwulan 1 Tahun 2024, BBPOM di Serang telah selesai menindaklanjuti 3 pengaduan yang merupakan pengaduan di akhir Tahun 2023 (42,86%) dan pada periode Triwulan 2 Tahun 2024, BBPOM di Serang telah selesai menindaklanjuti 4 pengaduan yang diterima pada periode Triwulan 1 Tahun 2024. Seluruh tindak lanjut pengaduan diselesaikan sesuai Service Level Agreement (SLA).
Masyarakat yang mengetahui adanya dugaan pelanggaran terhadap Obat dan Makanan dapat menyampaikan ke BBPOM di Serang melalui kanal-kanal yang disediakan, seperti:
- Layanan tatap muka di Kantor BBPOM di Serang yang beralamat di Jl. Syech Nawawi Al Bantani, Kelurahan Banjarsari, Kecamatan Cipocok Jaya, Kota Serang, Banten;
- Layanan tatap muka di Mal Pelayanan Publik Kota Cilegon, Kabupaten Pandeglang dan Kabupaten Serang;
- Telepon di nomor 0254-8491152 atau HALO BPOM di 1500533;
- SMS atau whatsapp di nomor hotline 08111372225;
- Email ke bpom_serang@pom.go.id atau ulpk_bpomserang@pom.go.id;
- Surat yang ditujukan ke alamat kantor BBPOM di Serang; dan
- Media sosial instagram bpom.serang.
Yuk ikut berperan serta dalam melakukan pengawasan Obat dan Makanan dengan melaporkan dugaan pelanggaran di bidang Obat dan Makanan ke Badan POM. Pelapor akan diberikan perlakuan sebagaimana mestinya untuk mendapatkan rasa aman, bebas dari bahaya dan risiko keragu-raguan.
