Serang - Sepanjang Triwulan II tahun 2025, Balai Besar Pengawas Obat dan Makanan (BBPOM) di Serang mencatat telah melayani 373 permintaan informasi dari masyarakat. Capaian ini menjadi indikator penting bahwa kehadiran BBPOM sebagai garda terdepan dalam pengawasan obat dan makanan makin dikenal dan dimanfaatkan oleh publik.
Dari total permintaan informasi, komoditi pangan menjadi yang paling banyak diminati dengan 220 pertanyaan, disusul oleh informasi umum (60), kosmetik (48), dan obat (26). Kategori lain seperti obat tradisional (11), PKRT atau Perbekalan Kesehatan Rumah Tangga (3), suplemen kesehatan (2), alat kesehatan (1), dan lainnya (2) juga turut berkontribusi terhadap angka layanan. Tingginya angka permintaan informasi terkait pangan sejalan dengan banyaknya pelaku usaha di bidang pangan yang menjadi pemohon layanan informasi. Hal ini menunjukkan bahwa sektor pangan merupakan perhatian utama, baik dari sisi konsumen maupun pelaku usaha yang ingin memastikan produknya memenuhi ketentuan keamanan dan legalitas. Kondisi ini mencerminkan peningkatan kesadaran pelaku usaha terhadap regulasi yang berlaku, sekaligus menunjukkan kepercayaan mereka terhadap BBPOM sebagai sumber informasi resmi.
Dalam hal media layanan, WhatsApp menjadi saluran utama dengan 248 layanan, atau sekitar 65% dari seluruh permintaan informasi. Ini menunjukkan bahwa layanan publik BBPOM di Serang berhasil menyesuaikan diri dengan kebutuhan komunikasi masyarakat yang kini serba cepat dan digital.
Selain WhatsApp, kanal layanan lainnya meliputi:
Langsung datang ke kantor: 100 layanan ; Media sosial: 12 layanan; Telepon : 7 layanan; Aplikasi lain: 5 layanan; Surat : 1.
Responsivitas BBPOM di berbagai kanal ini menunjukkan implementasi prinsip layanan prima (service excellence) yang berorientasi pada kemudahan akses dan kenyamanan masyarakat.
Jika dilihat dari profesi pemohon informasi, karyawan swasta menjadi kelompok terbanyak (193 orang), diikuti oleh pelaku usaha (75) dan mahasiswa/pelajar (40). Terdapat juga permintaan dari kalangan PNS/TNI/Polri (20), ibu rumah tangga (7), dan bahkan wartawan (1). Data ini menunjukkan bahwa layanan informasi BBPOM menjangkau spektrum masyarakat yang luas, mulai dari konsumen hingga pelaku industri, dari akademisi hingga profesional, sejalan dengan prinsip inklusifitas pelayanan publik.
Terkait topik informasi, pertanyaan seputar legalitas produk menjadi yang paling banyak diajukan, yakni mencapai 292 pertanyaan. Sebagian besar pertanyaan ini berkaitan dengan proses perizinan edar, khususnya dari pelaku usaha yang ingin memastikan produknya dapat beredar secara legal sesuai ketentuan yang berlaku. Hal ini mencerminkan meningkatnya kesadaran pelaku usaha terhadap pentingnya legalitas produk sebagai bentuk perlindungan konsumen dan tanggung jawab produsen.Selain itu, sebagian kecil pertanyaan tentang legalitas juga mencerminkan kekhawatiran masyarakat terhadap peredaran produk ilegal, meskipun angkanya lebih rendah.
Adapun topik lainnya yang turut ditanyakan antara lain informasi tentang mutu produk (7), penandaan (5), farmakologi (4), dan informasi lain terkait produk (6)—menunjukkan kebutuhan masyarakat akan pengetahuan yang lebih mendalam mengenai aspek teknis produk yang mereka konsumsi atau gunakan.
Layanan informasi BBPOM di Serang merupakan bagian dari pelayanan publik yang prima, tidak hanya cepat dan mudah diakses, tapi juga berkontribusi langsung dalam meningkatkan literasi masyarakat tentang keamanan obat dan makanan.
