Serang - Salah satu Standar Pelayanan Balai Besar Pengawas Obat dan Makanan (BBPOM) di Serang adalah Layanan Pengaduan Masyarakat. Selama periode Tahun 2024, BBPOM di Serang telah menerima 11 (sebelas) pengaduan masyarakat terkait Obat dan Makanan.
Adapun komoditi yang dilaporkan yaitu 6 pengaduan komoditi produk pangan (54,54%), 2 pengaduan masing-masing untuk komoditi Obat dan Kosmetik (18,18%), serta 1 pengaduan komoditi Obat Bahan Alam yang mengandung Bahan Kimia Obat (0,91%).
Pengaduan tersebut diterima melalui kanal tatap muka/langsung dan rujukan ULPK masing-masing sebanyak 3 pengaduan (27,27%), hotline sebanyak 2 pengaduan (18,18%), serta aplikasi SP4N Lapor, media sosial dan surat masing-masing berjumlah 1 pengaduan (0,91%).
Pada periode tahun 2024, telah selesai ditindaklanjuti sebanyak 14 pengaduan, terdiri dari 3 pengaduan yang diterima pada periode Triwulan IV Tahun 2023 dan 11 pengaduan yang diteirma pada Tahun 2024. Seluruh pengaduan selesai ditindaklanjuti sesuai Service Level Agreement (SLA).
Berdasarkan profesi pelapor, pengaduan yang berasal dari masyarakat umum dan karyawan masing-masing sebesar 45,45% dan pengaduan yang berasal dari LSM sebesar 0,91%, dengan jenis kelamin pelapor sebagian besar adalah laki-laki (81,81%).
Masyarakat yang mengetahui adanya dugaan pelanggaran terhadap Obat dan Makanan dapat menyampaikan ke BBPOM di Serang melalui kanal-kanal yang disediakan, seperti:
- Layanan tatap muka di Kantor BBPOM di Serang yang beralamat di Jl. Syech Nawawi Al Bantani, Kelurahan Banjarsari, Kecamatan Cipocok Jaya, Kota Serang, Banten;
- Layanan tatap muka di Mal Pelayanan Publik Kota Cilegon, Kabupaten Pandeglang dan Kabupaten Serang;
- Telepon di nomor 0254-8491152 atau HALO BPOM di 1500533;
- SMS atau whatsapp di nomor hotline 08111372225;
- Email ke bpom_serang@pom.go.id atau ulpk_bpomserang@pom.go.id;
- Surat yang ditujukan ke alamat kantor BBPOM di Serang; dan
- Media sosial instagram bpom.serang.
Jika masyarakat mengetahui adanya dugaan pelanggaran di bidang Obat dan Makanan, segera laporkan ke Badan POM melalui kanal yang telah tersedia. Pelapor akan diberikan perlakuan sebagaimana mestinya untuk mendapatkan rasa aman, bebas dari bahaya dan risiko keragu-raguan.
