Undang-Undang Nomor 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi Publik memberikan amanat kepada setiap Badan Publik untuk membuka akses atas Informasi Publik ke masyarakat luas. Balai Besar POM di Serang sebagai sebagai salah satu Badan Publik wajib menyediakan informasi publik yang dikuasainya secara terbuka kepada masyarakat.
Pada tahun 2023, PPID Balai Besar POM di Serang menerima 12 permintaan informasi publik. Dari 12 informasi tersebut 10 (83,3%) permintaan informasi dikabulkan sepenuhnya; 1 (8%) permintaan informasi dikabulkan sebagian; dan 1 (8%) permintaan informasi ditolak. Alasan permintaan informasi dikabulkan sebagian dan ditolak adalah informasi yang diminta tidak dikuasai olah Balai Besar POM di Serang. Pada Triwulan 1 tahun 2024 telah menerima 3 permintaan data dan seluruhnya (100%) dikabulkan.
Selama kurun waktu Tahun 2023 hingga triwulan I tahun 2024, dari 15 pemohon, 4 orang berprofesi sebagai PNS dan 11 orang berprofesi sebagai mahasiswa. Berdasarkan gender 13 pemohon perempuan dan hanya 2 orang pemohon laki-laki. Dari data di atas terlihat bahwa masyarakat yang memanfaatkan layanan informasi Balai Besar POM di Serang didominasi oleh mahasiswi yang berasal dari Perguruan Tinggi di Kota Serang.
Rata-rata penyelesaian layanan permintaan di tahun 2023 yaitu 10 hari kerja dan masih dibawah Service Level Agreement yang ditetapkan yaitu 17 hari kerja. Balai Besar POM di Serang kedepanya akan terus meningkatkan kinerjanya dalam keterbukaan Informasi publik.
