Serang — Sebagai bagian dari upaya perlindungan konsumen, Balai Besar Pengawas Obat dan Makanan (BBPOM) di Serang terus meningkatkan respons terhadap setiap laporan masyarakat terkait dugaan pelanggaran di bidang Obat dan Makanan. Selama periode Januari hingga Juni 2025, BBPOM di Serang menerima 9 pengaduan yang masuk melalui berbagai kanal resmi, dan secara aktif telah menindaklanjuti seluruh laporan tersebut sesuai ketentuan yang berlaku.
Masyarakat menyampaikan pengaduan melalui beragam kanal pengaduan, yaitu hotline, rujukan Unit Layanan Pengaduan Konsumen (ULPK) dan surat, dengan persentase terbesar pengaduan diterima melalui hotline (55,56%). Keberagaman kanal ini menunjukkan bahwa masyarakat semakin sadar akan pentingnya keterlibatan dalam pengawasan produk Obat dan Makanan yang dikonsumsi sehari-hari.
Jenis pengaduan yang diterima BBPOM di Serang mencakup berbagai komoditi, dengan rincian 4 pengaduan terkait Obat , 2 pengaduan terkait Obat Bahan Alam, 2 pengaduan terkait pangan dan 1 pengaduan terkait kosmetik. Dominasi pengaduan terhadap komoditi obat menunjukkan tingginya perhatian masyarakat terhadap keamanan dan legalitas obat yang beredar.
Dari 9 pelapor, sebagian besar pelapor adalah pria dengan persentase 77,78% yang berprofesi sebagai LSM, Umum, Ibu Rumah Tangga, Karyawan dan Apoteker. Hal ini menunjukkan bahwa pengawasan Obat dan Makanan telah menjadi kepedulian bersama lintas profesi dan juga gender.
Terhadap 9 pengaduan yang diterima, sebanyak 6 pengaduan telah selesai ditindaklanjuti sesuai dengan timeline yang ditetapkan, sedangkan 3 pengaduan lainnya masih dalam proses tindak lanjut aktif dan tetap berjalan sesuai dengan jadwal waktu yang telah direncanakan. Tindak lanjut pengaduan sesuai dengan peraturan perundang-undangan.
BBPOM di Serang terus mengajak masyarakat untuk tidak ragu melaporkan dugaan pelanggaran produk Obat dan Makanan melalui kanal pengaduan resmi, antara lain:
1.Layanan tatap muka di Kantor BBPOM di Serang yang beralamat di Jl. Syech Nawawi Al Bantani, Kelurahan Banjarsari, Kecamatan Cipocok Jaya, Kota Serang, Banten;
2.Layanan tatap muka di Mal Pelayanan Publik Kota Cilegon, Kabupaten Pandeglang dan Kabupaten Serang;
3.Telepon di nomor 0254-8491152 atau HALO BPOM di 1500533;
4.Whatsapp di nomor hotline 08111372225;
5.Email ke bpom_serang@pom.go.id atau ulpk_bpomserang@pom.go.id;
6.Surat yang ditujukan ke alamat kantor BBPOM di Serang; dan
7.Media sosial instagram bpom.serang.
Setiap pengaduan yang disampaikan merupakan kontribusi nyata dalam menjaga keamanan pangan dan obat di tengah masyarakat.
Dengan semangat transparansi dan perlindungan konsumen, BBPOM di Serang terus berkomitmen untuk menyelesaikan setiap pengaduan secara cepat, tepat, dan profesional demi mewujudkan masyarakat yang sehat, aman, dan terlindungi.
