Rabu (14/06/2023) telah dilakukan wawancara dan verifikasi data dukung dalam rangka Pemantauan dan Evaluasi Kinerja Penyelenggaraan Pelayanan Publik (PEKPPP) pada unit pelayanan publik BBPOM di Serang oleh Biro Hukum dan Organisasi Badan POM. Kegiatan yang dilakukan secara daring ini dihadiri oleh tim pelayanan publik BBPOM di Serang yang dipimpin langsung oleh Kepala Balai Besar POM di Serang, Mojaza Sirait. Tim asesor yang diketuai oleh Deasywati memverifikasi data dukung dari seluruh aspek dan prinsip evaluasi, yaitu Kebijakan Pelayanan , Profesionalisme Sumber Daya Manusia, Sarana Prasarana, Sistem Informasi Pelayanan Publik (SIPP), Konsultasi Pengaduan, dan Inovasi.
BBPOM di Serang sebagai salah satu unit penyelenggara pelayanan publik (UPP) senantiasa berkomitmen dan berupaya terus menjaga dan meningkatkan kualitas pelayanan publik. Salah satu upayanya adalah melalui Pemantauan dan Evaluasi Kinerja Penyelenggara Pelayanan Publik (PEKPPP). PEKPPP adalah upaya pengukuran sistematis pada suatu unit kerja dalam jangka waktu tertentu atas kinerja pelayanan publik guna memperoleh Nilai Indeks Pelayanan Publik.
Pelaksanaan PEKPPP pada tahun 2023 berbeda dari PEKPPP pada tahun-tahun sebelumnya. Kementerian PAN dan RB menerapkan 3 skema yaitu pembinaan lokus evaluasi tahun 2022 melalui mekanisme pemantauan; pelaksanaan PEKPPP mandiri dengan mendorong Biro Organisasi kementerian dan lembaga untuk menjadi evaluator dan melakukan PEKPPP mandiri; dan skema terakhir yaitu PEKPPP khusus dimana KemenPAN RB akan turun langsung di wilayah prioritas pembinaan.
Dari hasil wawancara dan verifikasi, tim evaluator memberikan banyak masukan yang membangun untuk perbaikan layana publik BBPOM di Serang. Perbaikan terus menerus dilaksanakan untuk meningkatkan kinerja UPP Balai Besar POM di Serang, dengan harapan di tahun 2023 dapat mencapai target Indeks Pelayanan Publik yang telah ditetapkan dan mewujudkan pelayanan publik prima.
Balai Besar POM di Serang
