Serang - Balai Besar Pengawas Obat dan Makanan (BBPOM) di Serang menunjukkan komitmen dan konsistensinya dalam upaya melindungi masyarakat dengan menindaklanjuti laporan pengaduan masyarakat. Pada triwulan pertama tahun 2025, BBPOM di Serang menerima 6 pengaduan masyarakat terkait Obat dan Makanan. Jumlah ini mengalami peningkatan dibandingkan dengan jumlah pengaduan yang diterima BBPOM di Serang pada triwulan pertama tahun 2024, yaitu sebanyak 4 pengaduan. Peningkatan jumlah pengaduan yang diterima menjadi bukti bahwa masyarakat semakin sadar pentingnya Obat dan Makanan aman.
Pada periode Januari sampai Maret 2025, tercatat sebanyak 6 pengaduan masyarakat terkait komoditi Obat, Obat Bahan Alam, Pangan dan Kosmetik dilaporkan oleh masyarakat umum, Apoteker dan Lembaga Swadaya Masyarakat (LSM). Sebagian besar pengaduan diterima melalui nomor hotline, yaitu sebanyak 4 pengaduan. Hal ini menunjukkan bahwa nomor hotline BBPOM di Serang telah banyak diketahui dan masyarakat merasa mudah dan nyaman untuk melakukan pengaduan melalui hotline. Namun, pada periode tersebut BBPOM di Serang juga menerima pengaduan melalui surat dan rujukan ULPK.
Menindaklanjuti pengaduan yang masuk, BBPOM di Serang bergerak cepat untuk melakukan verifikasi dan menindaklanjuti aduan. Hasilnya, sebanyak 3 pengaduan telah selesai ditindaklanjuti sesuai ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku, sedangkan 3 pengaduan lainnya masih dalam proses tindaklanjut sesuai dengan timeline.
BBPOM di Serang terus berupaya meningkatkan efektivitas layanan pengaduan dan menyebarluaskan informasi tentang kanal pengaduan dan pentingnya partisipasi masyarakat untuk berperan serta melakukan pengawasan Obat dan Makanan dilingkungannya. BBPOM di Serang juga menghimbau masyarakat yang mengetahui adanya dugaan pelanggaran di bidang Obat dan Makanan untuk melaporkan melalui kanal yang telah tersedia. Masyarakat dapat menyampaikan pengaduan ke BBPOM di Serang melalui kanal-kanal yang disediakan, seperti:
- Layanan tatap muka di Kantor BBPOM di Serang yang beralamat di Jl. Syech Nawawi Al Bantani, Kelurahan Banjarsari, Kecamatan Cipocok Jaya, Kota Serang, Banten;
- Layanan tatap muka di Mal Pelayanan Publik Kota Cilegon, Kabupaten Pandeglang dan Kabupaten Serang sesuai jadwal layanan;
- Telepon di nomor 0254-8491152 atau HALO BPOM di 1500533;
- ULPK BBPOM di Serang di nomor 08111372225 (whatsapp);
- Email ke bpom_serang@pom.go.id atau ulpk_bpomserang@pom.go.id;
- Surat yang ditujukan ke alamat kantor BBPOM di Serang; dan
- Media sosial instagram bpom.serang atau Facebook BPOM Serang;
- Kotak saran yang terdapat di kantor BBPOM di Serang;
- Aplikasi BPOM Mobile; dan
- Aplikasi Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (SP4N Lapor)
Dengan adanya sinergitas antara BBPOM di Serang dengan partisipasi aktif dari masyarakat, diharapkan produk Obat dan Makanan yang beredar aman dan bermutu bagi masyarakat. Jangan ragu untuk melakukan pengaduan, karena pelapor akan diberikan perlakuan sebagaimana mestinya untuk mendapatkan rasa aman, bebas dari bahaya dan risiko keragu-raguan.
