Salah satu upaya yang dilakukan untuk mewujudkan Visi Indonesia yang maju, bermartabat, berdaya saing dan sejajar dengan Negara-negara maju di dunia serta menjalankan amanat Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Indonesia sesuai Permenpan RB No.25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, adalah dengan mewujudkan unit layanan publik yang berdaya saing bagi masyarakat.
Balai Besar POM di Serang selaku penyelenggara pelayanan publik wajib menyusun dan menetapkan Standar Pelayanan. Dalam rangka menyusun dan menetapkan Standar Pelayanan Tahun 2024 yang inklusif dan berkeadilan, Balai Besar POM di Serang melakukan kegiatan Forum Konsultasi Publik Standar Pelayanan Publik Tahun 2024 yang dilakukan di Hotel Aston, Kota Serang. Kegiatan ini dilakukan untuk memperoleh saran dan masukan yang membangun sehingga perbaikan berkelanjutan pada layanan publik di Balai Besar POM di Serang dapat terwujud. Antuasisme peserta kegiatan dapat terlihat dengan adanya diskusi aktif antara peserta dengan Narasumber.
Kegiatan yang dihadiri oleh perwakilan dari lintas sektor terkait, asosiasi pelaku usaha, akademisi, organisasi profesi, media massa, perwakilan masyarakat, serta perwakilan dari kelompok rentan dengan jumlah peserta sebanyak 39 peserta. Hadir sebagai Narasumber yaitu Mojaza Sirait selaku Kepala Balai Besar POM di Serang yang memberikan paparan tentang Standar Pelayanan BBPOM di Serang Tahun 2024, Fadli Afriadi selaku Kepala Ombudsman Perwakilan Provinsi Banten yang memberikan paparan tentang Membangun Pelayanan Publik yang Inklusif dan Berkeadilan, serta Muhamad Nurmayudi dari Yayasan Sayap Ibu yang memberikan paparan tentang Optimalisasi Pelayanan Prima untuk Kelompok Rentan.
Pada paparannya, Mojaza menyampaikan sarana dan prasarana yang tersedia serta layanan publik yang diberikan Balai Besar POM di Serang mencakup layanan informasi dan pengaduan Obat dan Makanan, layanan pengujian Obat dan Makanan, serta layanan sertifikasi Obat dan Makanan. Layanan sertifikasi terdiri dari layanan sertifikasi Cara Distribusi Obat yang Baik (CDOB), layanan sertifikasi Aspek Pemenuhan Cara Produksi Obat Tradisional yang Baik (CPOTB), layanan sertifikasi Aspek Pemenuhan Cara Produksi Kosmetik yang Baik (CPKB), layanan penerbitan Rekomendasi sebagai Pemohon Notifikasi Kosmetik dan layanan penerbitan Izin Penerapan Cara Produksi Pangan Olahan yang Baik (IP CPPOB).
Pada kesempatan yang sama, dilakukan penandatanganan Kesepakatan Bersama antara Badan POM dengan Komisi Penyiaran Indonesia Daerah (KPID) Provinsi Banten tentang Pengawasan Isi Siaran di Bidang Obat dan Makanan pada Lembaga Penyiaran di Provinsi Banten. Diharapkan dengan dilakukannya penandatanganan Kesepakatan Bersama antara Badan POM dengan KPID Provinsi Banten, pengawasan iklan Obat dan Makanan di media elektronik menjadi semakin efektif.
Selain penandatanganan Kesepakatan Bersama dengan KPID, Balai Besar POM di Serang juga melakukan penandatanganan Perjanjian Kerjasama antara Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kabupaten Pandeglang dan Badan POM tentang Penyelenggaraan Pelayanan Publik dalam Mal Pelayanan Publik Kabupaten Pandeglang. Dengan ditandatanganinya Perjanjian Kerjasama tersebut, Balai Besar POM di Serang dapat memperluas pemberian layanan informasi di Kabupaten Pandeglang.
