Undang-Undang Nomor 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi Publik memberikan amanat kepada setiap Badan Publik untuk membuka akses atas Informasi Publik masyarakat luas. Sesuai amanat tersebut, Kepala BBPOM di Serang menunjuk pejabat pengelola PPID untuk melakukan pengelolaan informasi publik di lingkungan BBPOM di Serang.
Sebagai upaya pertanggungjawaban pelaksanaan pengelolaan informasi publik BBPOM di Serang juga telah disusun laporan singkat pada setiap triwulan. Selama tahun 2024 BBPOM di Serang menerima 11 layanan permintaan informasi publik dari masyarakat.
Sebanyak 10 layanan (90,9 % ) permintaan informasi dikabulkan sepenuhnya dan 1 (9,1 %) permintaan informasi dikabulkan sebagian. Alasan permintaan informasi dikabulkan sebagian dan ditolak adalah informasi yang diminta tidak dikuasai olah Balai Besar POM di Serang.
Dari 11 pemohon, 10 orang berprofesi sebagai mahasiswa dan 1 orang berprofesi sebagai PNS. Hal ini menunjukkan permintaan informasi sebagian besar diminta oleh mahasiswa untuk keperluan penelitian maupun pembuatan skripsi. Berdasarkan jenis kelamin terdapat 10 orang pemohon perempuan dan 1 orang pemohon laki-laki.
Rata-rata penyelesaian layanan permintaan di tahun 2024 yaitu 11 hari kerja sehingga seluruh layanan yang diproses memenuhi Service Level Agreement yang ditetapkan yaitu 17 hari kerja. Balai Besar POM di Serang terus meningkatkan pelayanan untuk mewujudkan instansi yang informatif dalam penyelenggaraan tugas dan fungsinya serta berkontribusi pada percepatan terwujudnya Reformasi Birokrasi di semua sektor pelayanan publik.
