Sebagai penyelenggara Negara, Badan POM berkewajiban menjalankan layanan publik sesuai dengan pedoman dan petunjuk teknis yang telah ditetapkan. Dalam rangka melaksanakan salah satu layanan publik yaitu Layanan Pengaduan Masyarakat dan Informasi Obat dan Makanan, Balai Besar Pengawas Obat dan Makanan di Serang telah menerima 4 pengaduan masyarakat selama periode bulan Januari sampai dengan Maret Tahun 2024.
Sebanyak 3 pengaduan diterima melalui layanan tatap muka di Kantor Balai Besar POM di Serang (75%) dan 1 pengaduan diterima melalui hotline (25%). Adapun jenis pengaduan yang diterima yaitu 3 pengaduan terkait produk pangan (75%) dan 1 pengaduan terkait produk Obat Tradisional (25%). Berdasarkan profesi pelapor, sebanyak 1 pelapor berprofesi sebagai karyawan (25%) dan 3 pelapor lainnya berprofesi umum (75%).
Selama periode Triwulan 1 Tahun 2024, Balai Besar POM di Serang telah selesai menindaklanjuti 3 pengaduan yang merupakan pengaduan di akhir Tahun 2023 (42,86%) dan seluruhnya memenuhi Service Level Agreement (SLA), sedangkan untuk 4 pengaduan yang diterima pada periode Triwulan 1 Tahun 2024, seluruhnya masih dalam proses tindak lanjut (57,14%).
Masyarakat dapat menyampaikan pengaduan terkait Obat dan Makanan melalui layanan tatap muka di Kantor Balai Besar POM di Serang yang beralamat di Jl. Syech Nawawi Al Bantani, Kelurahan Banjarsari, Kecamatan Cipocok Jaya, Kota Serang, Banten atau di Mal Pelayanan Publik yang ada di Kota Cilegon dan Kabupaten Pandeglang sesuai jam pelayanan. Selain itu, pengaduan juga dapat disampaikan melalui telepon di nomor 0254-8491152 atau HALO BPOM di 1500533, melalui SMS atau whatsapp di nomor hotline 08111372225, melalui alamat email ulpk_bpomserang@pom.go.id , melalui website SP4N Lapor di lapor.go.id dan juga media sosial bpom.serang.
Masyarakat yang menemukan pelanggaran Obat dan Makanan dihimbau untuk jangan ragu menyampaikan pengaduan ke Badan POM, selain identitas pelapor yang dirahasikan, pengaduan masyarakat juga sebagai wujud partisipasi aktif masyaralat dalam pengawasan Obat dan Makanan.
